john o. 壯。事錄

经历了上一次不愉快的经验。

客户服务热线拨了再拨，那些接线的技术人员把一个个检验步骤一而再，再而三的重复，简直和读书没分别（闭上眼睛都会背那些步骤）。拨了等于没拨，对于这样的服务，已经让人失去信任。

上周惟有直接到总部的服务柜台，谈了半小时，没有结果，当然要求高级职员出面解释，结果是全部都出外享用午餐，需等到2:30分才回到。这我也明白，人家不可能坐着等你上门光顾。呵~我也希望人家明白，我也不是一天24小时做在电脑前注视着屏幕上的网路有没有接通。

如果每次接驳不到网路就打一通电话，这不是该有的服务。况且一个星期就发生不下5次的网路问题。让人不禁怀疑是不是该网路系统还是未完成作品，而就匆促的推出市场想要分一杯羹？！

就算亲自上门，到最后能做的就只是一些敷衍形式（旧的有问题，无条件换了个新的modem）。


过了周末，渐渐平伏的心情再次受到挑衅。

之前还说网路慢如蜗牛行走。不换还好，怎知换了情况比之前更糟糕，那只蜗牛根本就是瘫痪了无法走动。网路完全无法接通！

这还不止，客户服务热线要么就没人接听，要么就接听了把你放在等待中，之后没有接听和回电。这是什么回事？客户服务热线形同虚设！

更讽刺的是最近在报纸上看到其公司创办人的报导，在大谈什么成为本地最大网路服务，什么冲出本地市场之类的话时，有没有想到最基本的待客之道都处理不当，还大言不惭的说什么高速上网（龟速都没有！），简直是丢人现眼。

但还是有些事是值得“称赞”。两位劳苦功高的青年用心良苦，不止创办了蜗牛网路，还大发慈悲，养了一大堆长满菇菌的人“材”（技术人员）。到底什么样的“材”才会长满菇菌？对，就是废材！（你不难发现在一些废弃的木材堆中发现一大堆的菇菌）请原谅我有那么一点的不礼貌，但在这样的情况下除了这我找不到更好的形容词。

之前所提到的客户服务热线，网路无法接驳，网路不稳定，网路非常慢通常都归类于技术上的问题。至于技术人员，就是负责处理或回答客户技术上的问题。如果你拨打了几十通电话，问题还是没有解决，而且那些所谓的“技术人员”不是答非所问，就是问些无关痛痒的问题。


还有一些我完全摸不着脑袋的疑问，比如其公司较早前有提供一星期试用期的服务，似乎让大家对其服务充满了信心。当然，试用期间，速度根本就其快无比，下载200Mb的文件只需1小时左右。这种速度让人毫不犹疑的签购其服务。
怎知，正式签购，开始试用后，问题来了。网路非常的不稳定，讯号时有时无。电话投诉后隔天就派技术人员上门。接下来，我才知道这不止是间提供网路服务的公司，而且还提供风水服务。那技术人员把modem摆在窗口面向某个方向，呵~技术人员不止管理技术问题呵，还是个风水师咧，就只差没搬出风水罗盘。

我的疑问来了，为何试用期间的modem不必摆放在特定的位置？而新的那架就必须将它摆在窗口面向指定的方向？（我曾经问过他们的技术人员，他们根本无法解释！）

目前，科技与风水的结合，还仅此一家。（幸好电讯公司还没到达这种地步，要不然我们个个都必须随身携带指南针出门，要拨电时还需面对某个指定方向才能有更好的讯号！！）


现在每当驾车经过联邦大道，看到那栋建筑物，无名火就来。看着那毫无廉耻的大型广告上标着“Beat the traffic, wimax your world today” 。我觉得根本就是欺骗用户，哪来的 Beat the traffic？ STUCK IN THE TRAFFIC 倒是真的。 还 wimax your world today？ RUIN YOUR WORLD TODAY 才是。

或许是自己的天真，人家可以把公司设立在全国堵车黑名单榜首的联邦大道（曾经听到某英文台这么形容……雨天就是联邦停车场）边，这已充分表明了人家的立场。也许不能怪他人，要怪，只怪我领悟能力差！


我觉得呵~ 看来该公司已经把资金全砸在广告宣传上，完全没有考虑服务素质。



麻烦两位创办人，请听听用户的心声，服务素质远远重要于广告！

不过，没听到也不重要，因为我对这间公司已经失去耐性和信心。或许一间大公司少了个用户不算少，况且多了一个也不算多呵~